Заказ сопровождения РЖД

Я позвонил вам с телефона-автомата
И попросил меня на поезд провожать.
А вы ответили, что вам звонить не надо,
Что сам смогу я всё быстрее заказать!

Если дух путешествий в вас с рождения, или вам приходится много путешествовать по работе. Если со смартфоном и компьютером вы на ты и предпочитаете не нагружать колцентры, а делать всё самостоятельно. Добро пожаловать! Дмитрий Бахров во всех подробностях рассказывает о заказе службы сопровождения РЖД с компьютера и смартфона.

Автор подкаста: Дмитрий Бахров, тренер цифровой грамотности Центра «Камерата», координатор общероссийской горячей линии «IT-помощь незрячим».

Прослушать подкаст

Прослушать этот и другие подкасты Центра «Камерата» можно в любом удобном подкаст-агрегаторе (Вконтакте, Яндекс и других)., а также в тифлофлешплеере или умной калонке с Алисой.

Прочитать статью

Для вашего удобства статья снабжена оглавлением и внутристраничными ссылками. Все ссылки, приводимые в статье будут открываться в новом окне, или новой вкладке, в зависимости от настроек вашего браузера, так что вы спокойно сможете по ним переходить.

Оглавление

• Подготовительные работы
• Немного о правилах заказа сопровождения
• Заказ сопровождения с компьютера
• Проверка заказа сопровождения
• Заказ сопровождения со смартфона под управлением Android
•  Подготавливаем наш смартфон
• Подробная инструкция

 

Подготовительные работы

Если у вас уже есть учётная запись РЖД, вы можете смело пропустить этот раздел. В противном случае обязательно прочитайте всё, что написано ниже.

Для полноценного доступа к порталу РЖД необходима регистрация, которая позволит не только заказывать сопровождение, но и покупать билеты, в том числе и на места для инвалидов. Удобнее, по моему мнению, регистрироваться с компьютера, хотя и со смартфона это так же можно сделать.

• Перейдите на сайт ржд;
• Найдите ссылку «Вход»;
• В открывшейся форме входа найдите текст «Регистрация». На момент написания статьи он обозначен заголовком второго уровня и не помечен, как ссылка, однако, вполне себе кликабельный. После нажатия на текст «Регистрация откроется регистрационная форма. Все её поля являются обязательными.

• В поле «E-mail» укажите действующий адрес электронной почты. На него придёт ссылка для подтверждения регистрации. В будущем на него же будут приходить письма с подтверждением заказа сопровождения, а так же ваши электронные билеты, если, разумеется, вы будете их покупать через сайт, или мобильное приложение;
• В поле «Логин» укажите ваше желаемое имя пользователя. Будьте готовы, что его придётся придумывать, потому, как все красивые логины, скорее всего, уже заняты. Логин может содержать латинские и русские буквы, так же в логине должна быть хотя бы одна цифра;
• В поле «Пароль» укажите желаемый пароль. Пароль должен быть не короче восьми символов, содержать как минимум одну заглавную латинскую букву и цифру;
• В поле «Подтверждение пароля» укажите пароль ещё раз;
• В поле «Имя» укажите ваше настоящее имя;
• В поле «Фамилия» укажите вашу настоящую фамилию»;
• В поле «Телефон» укажите номер вашего телефона в международном формате, например, +79031234567. Номер должен быть настоящим, на него потом будут звонить сотрудники службы сопровождения.
• Флаг с согласием на обработку персональных данных обязательно отмечаем, в противном случае зарегистрировать учётную запись не получится;
• Флаг, дающий согласие на рекламные рассылки ставить не обязательно, регистрироваться можно и без этого согласия;
• В поле «Защитный код» введите цифры, изображённые на картинке. Если вы не видите цифр, нажмите на кнопку «Прослушать» и введите услышанные цифры.

Теперь останется только нажать кнопку «Зарегистрироваться», после чего пройти по ссылке, которая придёт на ваш адрес электронной почты. С этого момента вы можете заказывать сопровождение в РЖД самостоятельно.

Немного о правилах заказа сопровождения

На случай, если вы ещё ни разу не заказывали сопровождение, напишу об основных тонкостях этой вне всякого сомнения очень полезной услуги.

• Для гарантированной помощи вы должны оформить заказ сопровождения не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда с той станции, с которой вы поедете. Кстати, со смартфона и компьютера вы не сможете заказать сопровождение, если до отправления вашего поезда осталось меньше двадцати четырёх часов;
• Если до отправления поезда с вашей станции осталось менее суток, вы можете заказать сопровождение по телефону
  8-800-775-00-00, однако заявка в этом случае будет выполняться по остаточному принципу, то есть вам вполне могут и не помочь, хотя лично у меня ни разу такого не было;
• Вы можете заказать сопровождение не только, имея купленный билет, но и для покупки билета. В этом случае сотрудники службы сопровождения встретят вас у вокзала, проводят до кассы, помогут с оформлением билета и проводят до остановки транспорта, или стоянки такси;
• Если вы едете с пересадками, то по каждому сегменту маршрута нужна отдельная заявка. Например, вы едете из Нижнего Новгорода в Кострому. Поскольку прямого железнодорожного сообщения между этими городами на момент написания статьи нет, вы поедете через Москву. вам нужно будет оформить одну заявку на помощь по Нижнему Новгороду и Москве, а вторую по помощи в Москве и Костроме;
• Если на каком-то из вокзалов вы хорошо ориентируетесь, например, вы возвращаетесь от друзей домой, вы вполне можете оформить заявку с помощью только в одном пункте. То есть на вокзале города, где живут ваши друзья, вам помогут, а вот на домашнем вокзале вы вполне можете от помощи и отказаться;
• Если вы боитесь самостоятельно выходить из вагона на незнакомых платформах, сотрудники службы сопровождения могут вам помочь и в этом, просто укажите в заявке, что не можете самостоятельно выходить из вагона. Тогда вам обязательно помогут, например, положат специальный трап, чтобы вам не пришлось перешагивать щель между вагоном и платформой, или, если такой возможности не будет, например, низкая платформа, максимально вам помогут.

Об основных моментах мы с вами поговорили. Если вспомнится что-то ещё, опишу это в соответствующих разделах статьи. Ну а сейчас держите подробные инструкции и не забудьте поделиться ими с вашими друзьями и знакомыми.

Заказ сопровождения с компьютера

Перед тем, как описать всё, что вам надо будет сделать, давайте договоримся сразу:

• Заказывать сопровождение мы будем в браузере Firefox. В Google Chrome и других браузерах на основе Chromium у меня это сделать не получилось;
• В качестве скринридера используется NVDA. Это вовсе не значит, что в Jaws это сделать не получится, просто я в повседневной работе использую NVDA. Пользователи Jaws могут попробовать мысленно заменять в голове словосочетание «Включите режим редактирования» на «Включите режим заполнения форм», а так же «Выключите режим редактирования», или «Переключитесь в режим обзора» на «Выключите режим заполнения форм», или «Включите виртуальный курсор.

И так, начинаем. Инструкция будет прямо по пунктам и, если вы будете в точности выполнять всё у вас обязательно получится.

1. Откройте  страницу заказа сопровождения;
2. Авторизуйтесь данными вашей учётной записи РЖД;
3. Нажмите CTRL+HOME для перехода в начало страницы»;
4. Нажатием русской буквы «Р», или английской «H» переместитесь на заголовок «Заявка на сопровождение и оказание помощи пассажирам;
5. Нажатием русской буквы «А», или английской «F» переместитесь на первый элемент формы «Маломобильный пассажир с нарушением функций: опорно-двигательного аппарата»;
6. Включите режим редактирования, нажав NVDA+пробел и не выключайте до тех пор, пока не встретите этот пункт явно в инструкции. Дальнейшие перемещения по форме производите клавишей TAB, пока не будет указано иное»;
7. Отметьте флажок «Зрения», чтобы указать, что вы — инвалид по зрению»;
8. Выберите радиокнопку «Есть купленные билеты», если вы оформляете заявку на поездку, или «Сопровождение для покупки билета», если вам необходимо купить билет на вокзале, например, выкупить зарезервированный билет на места для инвалидов»;
9. В группе «Маршрут» в поле редактора «Станция посадки» укажите станцию, с которой вы поедете. Можно не писать полное название, а написать несколько букв из названия, например»Нижн» вместо «Нижний Новгород»;
10. Выключите режим редактирования нажатием NVDA+пробел, после чего стрелкой вниз из появившихся подсказок выберите нужную вам станцию. Кстати, вот именно эти подсказки у меня в Google Chrome и не озвучивались». Выбор подтвердите нажатием ENTER;
11. Снова включите режим редактирования, при этом вы можете услышать слово «Пусто», не пугайтесь, это нормально, всё под контролем;
12. В поле «Планируемая дата отправления» укажите дату в формате две цифры числа месяца, две цифры месяца, четыре цифры года. Например, если вы заказываете заявку на первое января две тысячи двадцать пятого года, укажите 01012025. Поле отформатируется автоматически;
13. В поле «Время в соответствии с билетом» укажите время отправления вашего поезда с вашей станции в формате две цифры часы, две цифры минуты. Например, если ваш поезд отправляется в один час и десять минут ночи, укажите 0110. Поле так же будет отформатировано автоматически;
14. В поле «Станция высадки» напишите станцию, до которой вы едете по такому же принципу, как вы делали это со станцией отправления.;
15. Отключите режим редактирования и стрелкой вниз из открывшихся подсказок выберите нужную вам станцию;
16. Немного подождите, пока не услышите слово «Пусто»;
17. Теперь нажмите SHIFT+TAB и, если в поле «Время в соответствии с билетом» автоматически подставится время прибытия вашего поезда на нужную станцию, значит вы всё сделали правильно. Если же время не проставилось, значит вы где-то ошиблись либо в форме, либо со временем, или датой отправления поезда;
18. Снова включите режим редактирования и дойдите клавишей TAB, ничего нигде не меняя до поля «Номер вагона», в котором впишите номер вагона так же, как он указан у вас в билете, например, 02;
19. В поле «Номер места» укажите место так, как оно указано у вас в билете, например 03. Если вы оформляете сопровождение на пригородную электричку, в которой в вагонах места не пронумерованы, поставьте в этом поле символ дефиса «-«;
20. В группе флажков «Необходимые услуги на станции отправления» поставьте флажки на тех услугах, которые вам нужно указать. Обязательно ставьте флажки «Сопровождение по вокзалу» и «Помощь при посадке», даже если вы можете сами зайти в вагон, придерживаясь за поручень. Если по пункту отправления вам помощь не требуется, а требуется только по пункту прибытия, проставьте соответствующий флажок;
21. В поле «Комментарий по пункту отправления» можете указать информацию, важную по вашему мнению для сотрудников службы сопровождения вокзала, с которого вы поедете. Можно ничего там не указывать, если хотите;
22. В группе «Необходимые услуги на станции прибытия» проставьте флажки таким же образом, как и в предыдущей группе, не забыв отметить флажки «Сопровождение по вокзалу» и «Помощь при высадке». Разумеется, если в пункте прибытия вам помощь не требуется, так же не забывайте проставить соответствующий флажок;
23. Флаг «Пассажир едет в составе группы» необходимо отмечать только, если у вас групповая поездка. Если вы едете один, или вдвоём, флаг этот ставить не нужно. Если едут двое незрячих, лучше оформить заявку на сопровождение на каждого из незрячих, дабы не выслушивать гневное ворчание сотрудников службы сопровождения;
24. В группе радиокнопок «Пассажир может самостоятельно сесть в вагон и выйти из вагона» выбирайте «Да», если вы не боитесь выходить из поезда и заходить в него. Если у вас страх при заходе в поезд, или выходе на платформу, выбирайте «Нет». Чем отличаются эти две радиокнопки в плане сопровождения мы уже выяснили выше.
25. В группе «Место и время встречи» обязательно выбирайте «Необходимо согласование», чтобы сотрудники службы сопровождения созванивались с вами и по станции отправления, и по станции прибытия, только не забывайте отвечать на звонки с незнакомых номеров, в противном случае, как говорится, не взыщите.

Мы почти заполнили форму заявки, осталось только несколько штрихов. Двигаясь по форме, вы обнаружите кнопку «Добавить маршрут». Если в одной заявке вы собираетесь указать несколько сегментов вашего маршрута, нажимайте эту кнопку, а дальше действуйте так же, как описывалось выше.

Теперь заполняем группу «Персональные данные пассажира» вашими данными, фамилией, именем и отчеством. Если вы — гражданин иностранного государства и у вас нет отчества, в поле «Отчество» проставьте символ дефиса «-«. В поле «Номер телефона» впишите ваш номер в Российском, или международном формате, именно на него вам будут звонить сотрудники службы сопровождения, так что номер должен быть настоящим и на время поездки вам придётся отвечать на звонки со всех незнакомых номеров, чтобы «не прозевать» сопровождение Адрес электронной почты указывать не нужно, он подставится автоматически из вашего профиля.

Осталась совсем мелочь: заполнить поле «Документ, подтверждающий инвалидность» и «Номер документа». В первом поле можете написать «Справка МСЭ» без кавычек, а во втором «Не могу прочитать» без кавычек. В прочем, если вы знаете, или можете прочитать номер вашей справки, вписывайте его. В реальности эти документы никто никогда не проверяет.

Поля «Номер документа», «Кем выдан», «Дата выдачи», «Срок действия» не являются обязательными, не будет ничего страшного, если вы их не заполните.

Ну вот и всё. Осталось только выбрать в комбинированном списке вашу группу инвалидности, согласиться с обработкой персональных данных путём простановки соответствующего флажка и нажать кнопку «Отправить заявку».

Поздравляю вас, вы только что самостоятельно заказали службу сопровождения!

Проверка заказа сопровождения

Не лишним будет убедиться после отправки формы, что всё прошло хорошо, для этого выполните следующую инструкцию:

1. Выключите после отправки формы режим редактирования, если он не выключился сам;
2. Нажмите CTRL+HOME для перехода в начало страницы;
3. Нажмите русскую букву «Р», или английскую «H» для перехода к заголовку «Заявка на сопровождение и оказание помощи;
4. Двигайтесь от этого заголовка стрелкой вниз.

Если вы услышите при движении фразу «Ваша заявка принята в обработку», значит всё хорошо, можно расслабиться и ждать подтверждающего письма на вашу электронную почту. В противном случае, увы и ах, вам придётся начать заново.

Заказ сопровождения со смартфона под управлением Android

Возможно, заказ сопровождения с компьютера покажется вам сложным. Я и сам, если честно, так думаю. Вот эти вот постоянные переключения режимов обзора и редактирования, необходимость помнить время отправления вашего поезда… Давайте посмотрим, а вдруг заказывать сопровождение со смартфона куда удобнее?

Подготавливаем наш смартфон

Перед заказом сопровождения убедимся, что на нашем смартфоне установлено мобильное приложение «РЖД пассажирам». Если не установлено, установите его из 

GooglePlay, или 
RuStore.

Убедитесь, что вы помните вашу учётную запись РЖД, а, если у вас её нет, вам будет необходимо зарегистрироваться. Как регистрироваться через сайт, я писал выше, однако, можно пройти регистрацию и непосредственно в мобильном приложении.

Открываем приложение, авторизовываемся и приступаем.

Подробная инструкция

1. Для начала в левом верхнем углу приложения найдём кнопку «Меню» TalkBack так и скажет: «Левое боковое меню;
2. Открыв меню приложения, найдём раздел «Маломобильным пассажирам»
3. Найдём и нажмём кнопку «Создать новую заявку»;
4. Выберем тип заявки: сопровождение на посадку и высадку в поезд. Если вам необходимо съездить за билетом, выбирайте сопровождение для покупки билета;
5. На следующем экране выберем причину нашей инвалидности: зрение, после чего нажмём кнопку «Продолжить»;
6. На следующем экране укажем наш маршрут поездки, то есть станцию отправления и станцию прибытия. Делаем это почти таким же образом, как и при заказе с компьютера: то есть пишем несколько букв от станции, после чего выбираем нужную нам станцию из списка. Если в приложении у вас есть купленный билет, нажмите «Заполнить из билета», тогда практически все данные в заявке заполнятся автоматически. Если билета нет, то после указания станции отправления, прибытия и даты у вас откроется список поездов, курсирующих по данному маршруту в указанную дату. В этом списке просто выберите нужный вам поезд. Пригородные поезда, кстати, там так же будут представлены, если выбрать соответствующую опцию на этом же экране.;
7. После выбора пункта отправления, прибытия, даты и поезда откроется экран заявки на сопровождение по станции отправления, при этом он практически уже будет заполнен нужными данными и останется только выбрать что нам нужно от службы сопровождения: сопровождение по вокзалу, помощь при посадке, помощь при переноске багажа и так далее. Обязательно проверьте, что все данные заполнились корректно и нажмите кнопку «Далее»;
8. На следующем экране нужно будет выбрать услуги, необходимые вам на станции прибытия, те же самые: сопровождение по вокзалу и так далее. Правда почему-то «помощь при высадке» на этом экране называется тоже «помощь при посадке, но, думаю, там всё интуитивно понятно. Кстати, обратите внимание, что дата, время и прочее на этом экране так же заполнились автоматически. Проверив корректность данных, нажмём кнопку «Далее»;
9. На следующем экране необходимо будет указать номер поезда, вагон и место. Если вы заполняли данные из билета, все данные тут будут заполнены автоматически. Если вы оформляете заявку на пригородный поезд, его номер тут так же будет проставлен автоматически, останется только указать вагон и место. Важное замечание: в пригородных поездах в вагонах, как правило, нет номеров мест, но в отличие от компьютерной формы заказа сопровождения тут дефис поставить нельзя, так что в этом случае просто напишите «1» без кавычек в поле «Номер места». Так же по желанию отметьте, или не отмечайте флажки «Пассажир едет в составе группы» и «Пассажир может сесть в вагон и выйти из вагона», после чего нажмите «Далее»;
10. На следующем экране вы можете добавить второй маршрут поездки, например, вы едете к друзьям и заказываете сопровождение на эту поездку. Сразу же можно будет заказать сопровождение и на вашу поездку от друзей домой. Если второй маршрут поездки вы оформлять сейчас не планируете, просто нажимайте «Далее»;
11. На следующем экране укажите ваши данные: Фамилию, имя, отчество, название документа, подтверждающего инвалидность, а так же его номер. Некоторые данные при этом подставятся автоматически, например, номер телефона и адрес электронной почты. Важное замечание. Если в разделе «Мои пассажиры» у вас уже есть сохранённые пассажиры, их данные можно заполнить автоматически на этом же экране. Кстати, при указании данных пассажира в разделе «Мои пассажиры», можно будет сразу же заполнить и эти данные, так что в дальнейшем ничего не придётся вписывать вообще. То есть один раз потратили время и в дальнейшем заполняем всё в пару касаний экрана смартфона. Проверив корректность всех данных нажмём «Далее»;
12. На следующем экране укажите данные сопровождающего, если вы едете с сопровождающим. Если вы едете один, пропустите этот шаг, нажав «Далее»;
13. На следующем экране будет вся информация о заявке. Вы сможете её просмотреть и при необходимости отредактировать, например, добавить второй маршрут, или сопровождающего. Очень внимательно всё прочитайте перед тем, как сделать заключительный шаг;
14. Поставьте флажок согласия на обработку персональных данных, после чего нажмите кнопку «Отправить заявку».

Всё, ваша заявка отправлена и теперь вы можете быть уверены, что вам помогут как на вашем вокзале, так и на станции прибытия, а самое главное — вам не пришлось звонить в РЖД, вы всё сделали самостоятельно, с чем я вас и поздравляю!
Приятных вам путешествий!

Справка

Этот материал подготовлен в рамках общероссийского социального проекта “Универсальный мобильный помощник”, который реализует Нижегородский областной центр реабилитации инвалидов по зрению “Камерата” в партнерстве с некоммерческими организациями из регионов России при поддержке ПАО “МегаФон”.

Получить консультацию по вопросам подбора, настройки и использования мобильной, компьютерной и другой бытовой техники, а также записаться на бесплатный курс по цифровой грамотности можно по телефону горячей линии “IT-помощь незрячим”: 8-800-550-46-80 (пн-пт с 08:00 до 20:00 по московскому времени).